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12月19日上午，在北京党建引领接诉即办改革论坛共建共治平行分论坛上，接诉即办“政校企”合作项目——“12345市民服务热线职工再教育基地”“北京青年政治学员实习实训基地”“政务服务与基层治理学院”三个基地正式揭牌。今后，三方将合作成立学院，在教育基地合作开展人才培养，互派干部教师交流学习，共同开展科学研究等深度合作，共同服务新时代首都超大城市运行管理和高品质民生需求。本市还将在接诉即办案例“进高校”试点工作中，推进接诉即办进思政课、进专业课、进“国际课”、进实践课。

论坛上，市政务服务管理局二级巡视员陈德保与市市民热线服务中心副主任冯颖义、北京青年政治学院院长乔东亮、北京联通12345市民服务热线项目经理林望，共同为接诉即办“政校企”合作项目“一院两基地”揭牌。三方决定通过搭建启动政、校、企合作，共同探索热线从业者与高效人才培养衔接机制，建立信息、人才、技术、资源共享机制，推动学院人才培养供给侧与热线业务的需求侧紧密对接，培养符合接诉即办改革和创新需求的高素质、高技能人才队伍。

“北京青年政治学院政务服务与基层治理学院实施入学即入职、工学结合的职业教育人才培养新模式，针对接诉即办人才需求，依托联通综合服务平台量身定做培养方案，合作申报政务服务新专业，开展订单班招生，三方共同开展人才培养工作。”北京青年政治学院院长乔东亮介绍，目前，学校第一批毕业生已经通过选拔进入市民热线服务中心培训实习，开启了三方合作试运行模式。明年9月份，第一批订单班招生将正式启动，学校将努力发挥三方融合优势，在全国率先设立政务服务专业，努力探索出一套基层治理人才培养的“北京方案”，力争为接诉即办人才专业化、职业化培养贡献“北京模式”。

政、校、企合作，是高校参与接诉即办改革的一次有益的尝试。市委教育工委分管日常工作的副书记张革介绍，市教育两委推动建立市区统筹、校地协同办理的工作机制，各高校党委坚持把接诉即办进校园作为“一把手”工程。今年以来，市教育两委还通过大数据分析研判，聚焦高校学生反映集中的线上教学、外出就医、后勤服务等问题，第一时间开展会商，查补制度短板，加强督查检查，强化主动治理、源头治理。

张革透露，今年七月，本市正式启动了接诉即办案例“进高校”试点工作。接下来将继续统筹抓好“四进”工作，一进思政课，将接诉即办纳入思政课教学范畴，推动思政课改革创新；二进专业课，开发接诉即办系列教学案例，纳入政治学、公共管理、法学、社会学等专业课程教学范围；三进“国际课”，在国际课堂、留学生教学中引入接诉即办案例，讲好中国故事；四进实践课，共建接诉即办改革实践教学基地，推动高校师生到接诉即办一线参观实践，上好以人民为中心的“大思政课”。